Page 16 - EZ_01-2024_EPaper

HANDEL
und ist genauso wichtig. Bei einem Marktplatz ist immer die Frage, was
ihn ausmacht und von einem Shop unterscheidet. Bei Toolineo ist dies das Leistungsversprechen, alle für Hand- werk und Industrie relevanten Fach- handelsartikel mit marktfähigem Preis und marktüblicher, schneller Lieferzeit anzubieten. Jeder Händler hat seine Topartikel typischerweise auf seinem eigenen Lager. Diese unterscheiden sich im PVH vielfach von Händler zu Händler. Die Lieferanten-Lager hinge- gen sind wichtig, weil sich hier die Ar- tikel befinden, die für den Handwerker auch von Bedeutung sind, aber deutlich seltener gebraucht werden. Hier ist dann eine Lieferzeit, die vielleicht nicht ein bis zwei Werktage beträgt, trotzdem relativ gesehen sehr schnell, da der Artikel nirgendwo anders liegt.
Wie sieht es mit der Abwicklung von Retouren aus?
Bei Toolineo haben wir spannender- weise seit Go-Live eine sehr geringe Retourenquote von nur drei bis vier Pro- zent. Die Ausreißer nach oben sind die erwarteten Sortimente wie z. B. Arbeits- bekleidung, bei denen die Kunden erst nach der Lieferung feststellen, ob der Artikel wirklich passt. Auch hier reden wir im Vergleich zum Fashion-Bereich über eine sehr niedrige Retourenquote von nur zehn Prozentpunkten. Daher ist die Retourenabwicklung wirtschaftlich und prozessual bei uns kein Thema. Die Abwicklung erfolgt selbstverständlich zwischen Kunde und Händler.
Sehen Sie den Marktplatz Toolineo als ein Instrument, um strategisch für die Herausforderungen des PVH gerüstet zu sein?
Ja, volle Zustimmung! Toolineo hat eine klare, strategische Rolle im PVH, auch wenn wir immer noch ein kleines Rad in der Branche sind. Die anderen Kanäle – egal ob lokal um den Händlerstandort herum oder auch digitale Plattformen im E-Business – sind deutlich größer. Sie werden ihre Relevanz in der Zukunft ebenfalls behalten oder auch aus- bauen. Für Toolineo und E-Commerce gilt: 2024 ist der E-Commerce-Markt
für Profiwerkzeuge interessanterweise
noch nicht final verteilt, obwohl dieser riesengroß ist. Für unsere Zielkunden – kleinere, digital affine Handwerks- und Industriebetriebe – ist Toolineo der dominante Einkaufskanal. Es liegt an uns, für und im Sinne der Händler die- sen Markt sehr gut zu bedienen. Dabei stellen wir uns im E/D/E aber selbst- verständlich immer dem Wettbewerb. Auch die Online-Angebote der Händler haben eine hohe Relevanz. Es ist immer besser, nicht nur einen Ball im Spiel zu haben. Im Toolineo-Team spornt uns an, für Kunden, Händler und Markenher- steller einen Mehrwert zu bieten. Unser Anspruch ist es hier, einen super Job zu machen.
Viele Ihrer Stammkunden setzen heute nicht mehr nur auf die Vertriebslinie PVH. Handwerker kaufen auf anderen Marktplätzen oder vielleicht im Bau- markt. Wie nehmen Sie diese Entwick- lung wahr?
Es gab schon immer viele Einkaufs- möglichkeiten für Handwerker, dies
ist auch heute so. Wir bei Toolineo
sind überzeugt davon, dass es richtig und wichtig ist, einen klaren Fokus zu haben. Profiwerkzeuge kauft man bei Toolineo. Wir wissen, was der Handwer-
ker braucht, und kennen seine Heraus- forderungen. Das macht uns aus. Unse- re hohe Kundenzufriedenheit beweist dieses. 90 Prozent unserer Kunden sind so zufrieden, dass sie Toolineo weiter- empfehlen. Hier gehören wir zu den Allerbesten.
Vor welchen besonderen Herausforde- rungen stehen Sie mit Toolineo heute? In den letzten zwei Jahren haben wir unser gesamtes Geschäftsmodell noch einmal selbstkritisch auf Herz und Nieren geprüft. Wir haben dabei Wachs- tumshebel identifiziert, die uns in
ganz andere Umsatzgrößenordnungen bringen werden. Auch die IT-Landschaft hat sich in den letzten Jahren ja stark weiterentwickelt. Wir arbeiten derzeit an einer umfassenden IT-Modernisie- rung. Damit werden wir in diesem Jahr live gehen. Dieses herausfordernde, aber auch reizvolle Projekt stemmen wir mit dem Toolineo-Team, bestehend aus 40 Personen, parallel zum opera- tiven Betrieb. Wir freuen uns auf viele Verbesserungen entlang der gesamten Customer Journey, ein erweitertes Paymentangebot und mehr Funktionali- täten für Händler.
Fotos und Abbildungen: E/D/E
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